Ukrainas bēgļi, piesakoties pēc medicīniskās palīdzības, var izmantot tulka pakalpojumus

Nīderlandē ir aptuveni 60 XNUMX bēgļu no Ukrainas. Daudzi no viņiem nerunā holandiešu un/vai angļu valodā, ko daudzi holandieši dara. Meklējot medicīnisko aprūpi, saziņas trūkums starp pacientu un personālu var kļūt kritisks un traucēt ārstēšanu. Tāpēc ukraiņu pacientiem tiek nodrošināta profesionāla tulka palīdzība.

Kā noteikt, vai ir nepieciešams profesionāls tulks?

Dažos gadījumos neformālos tulkus var izmantot, lai sazinātos ar ārstiem - radiem, draugiem vai vienkārši gādīgiem cilvēkiem, kuri zina valodas, kurās runā ārsti un pacients. Dažos gadījumos šādu palīdzību nav iespējams izmantot, ir nepieciešams profesionālis, kurš labi pārzina tulkošanas tehniku.

Lai noteiktu nepieciešamo tulkošanas kvalitāti, piesakoties medicīniskajai aprūpei, jāizmanto šāda shēma:

Kā iegūt profesionālu tulku medicīniskajai aprūpei

Nīderlandes Tieslietu un drošības ministrija ir oficiāli pilnvarojusi Livewords sniegt tulkošanas pakalpojumus šajā un citos sarežģītos gadījumos. Pieejamās valodu kombinācijas:

• holandiešu/angļu valoda;
• ukraiņu un holandiešu/angļu valoda;
• krievu un holandiešu/angļu.

Pirms Krievijas un Ukrainas kara sākuma Nīderlandē bija maz ukraiņu, un nav pietiekami daudz tulku no ukraiņu valodas. Livewords strādā pie ukraiņu valodā runājošu tulku piesaistes, taču būs vajadzīgs laiks, lai pilnībā apmierinātu viņu vajadzību. Tāpēc ukraiņu pacientiem, kuri runā krieviski, ieteicams pieaicināt krievu tulku – tā viņi varēs ātrāk saņemt profesionālu palīdzību.

Livewords nodrošina 4 veidu tulkošanas pakalpojumus:

1. Tulkošana pa tālruni (ad hoc). Ja izlemjat izmantot šo pakalpojumu, jums jāzvana pa tālruni 020-380-81-84 vai jānosūta pakalpojuma pieprasījums, izmantojot Livewords klientu portālu vai mobilo aplikāciju savā tālrunī. Trīs minūšu laikā tiks izveidots savienojums ar tulku.
2. Iepriekš pasūtīts tulkošanas pakalpojums pa tālruni. Pakalpojums jāpasūta iepriekš pa tālruni, caur portālu vai aplikāciju. Vienojoties par tulku un pakalpojuma sniegšanas laiku, klients tiks informēts ar sešciparu PIN kodu. Norunātajā laikā klientam jāzvana uz tālruņa numuru 020-380-81-93 un jāiesniedz PIN kods, lai sazinātos ar tulku.
3. Iepriekš pasūtīts video tulkošanas pakalpojums. Šajā gadījumā klients, viņa sarunu biedrs un tulks sazinās, izmantojot videokonferenci internetā. Pakalpojumu var pasūtīt caur klientu portālu un aplikāciju.
4. Iepriekš pasūtīts tulkošanas pakalpojums noteiktā ģeogrāfiskajā vietā. Ja rodas tāda nepieciešamība, jāzvana uz tālruņa numuru 020-380-81-84. Informējiet tulka uzdevumus un vietu, kur viņam jāsniedz pakalpojums. Jūs saņemsiet e-pastu, kas apstiprinās pasūtījuma saņemšanu, caur kuru varēsiet apstiprināt vai mainīt pakalpojuma sniegšanas laiku.

Kā saņemt tulka pakalpojumus pa tālruni?

• Pasūtījums pakalpojuma sniegšanai jānosūta vismaz 24 stundas iepriekš. Tādā veidā jūs varat palielināt iespēju, ka tulks būs bezmaksas un jums tiks nodrošināts.
• Pieprasījums tiek nosūtīts caur klientu portālu vai lietojumprogrammu. Ja tas nav iespējams, jums ir jāpiesakās ad hoc pakalpojumam, izmantojot zvanu centru.
• Pēc pasūtījuma saņemšanas tiksiet informēts pa e-pastu un tiks nodrošināts sešciparu PIN kods.
• Sarunas biedram noteikti pasaki sarunas laiku un PIN kodu, lai viņš varētu pievienoties sarunai.
• Klientam un viņa sarunu biedram jāzvana uz tālruņa numuru 020-380-81-93 un jānosauc PIN kods. Zvanīt var ne agrāk kā 5 minūtes pirms noteiktā laika.
• Ja sarunas laikā savienojums tiek pārtraukts, vēlreiz jāzvana 020-380-81-93 un jāievada PIN kods. Jūs tiksit savienots ar to pašu tulku.
• PIN kods ir derīgs tikai tik ilgi, cik norunāts, pasūtot pakalpojumu.

Kā iegūt video tulkošanas pakalpojumu?

• Lai nodrošinātu šo pakalpojumu, Livewords ir savs video tīkls.
• Minimālais priekšpasūtīšanas periods ir 24 stundas, bet labāk pasūtījumu nosūtīt 72 stundas pirms Jums nepieciešamā laika.
• Videokonferencē var piedalīties ne vairāk kā seši cilvēki.
• Pieņemot pasūtījumu, jums tiks nodrošināta saite uz virtuālo konferenču telpu un PIN kods. Kopīgojiet tos ar pārējiem konferences dalībniekiem. Virtuālajā konferenču telpā var iekļūt 5 minūtes pirms noteiktā laika.
• Konferenču telpas saite ir derīga pakalpojumam rezervētajā laika periodā.
• Ja konferences laikā tiek zaudēts savienojums, atjaunojiet to, izmantojot saiti ar konferenču telpu, izmantojot PIN kodu.
• Ja vēlaties izmantot alternatīvu videokonferenču platformu, pēc tulka apstiprinājuma norādiet tulkam nepieciešamās saites, lai piedalītos konferencē.

Kā reģistrēties Livewords klientu portālam? 

• Aizpildiet reģistrācijas formu saitē: http://interpreting.livewords.com/UKR. Jums būs nepieciešama slimnīcas e-pasta adrese un parole. Parolē jābūt vismaz 8 rakstzīmēm, tostarp vismaz 1 lielajam un 1 mazajam angļu alfabēta burtam, 1 ciparam un 1 speciālajai rakstzīmei. Ja esat aizmirsis savu paroli, varat to atgūt.
• Aizpildiet visus laukus, kas atzīmēti ar *, un noklikšķiniet uz pogas Reģistrēt.
• Jums tiks paziņots pa e-pastu, ka jūsu pieteikums ir pieņemts. E-pastā būs saite uz konta aktivizācijas lapu. Ja ilgu laiku nesaņemat atbildes vēstuli, pārbaudiet mapi "Ongewenste Mail" ("Surogātpasts")
• Aktivizācijas lapā noklikšķiniet uz pogas "Wachtwoord vergeten" ("Aktivizēt manu kontu"). Pēc noklikšķināšanas uz šīs saites jūsu Livewords konts ir aktīvs, jūs varat pieteikties klientu portālā un aplikācijā.

Kā instalēt lietojumprogrammu?

Kad konts ir aktivizēts, savā viedtālrunī varat lejupielādēt lietotni Livewords. Programmas nosaukums gan AppStore, gan Google Play ir Livewords App. Lietotājvārds - e-pasta adrese, ar kuru reģistrējāties vietnē.

Ja kaut kas jums nedarbojas, lūdzu, sazinieties ar atbalsta dienestu pa e-pastu

tolken.servicedesk@livewords.com vai zvaniet 020-820-28-07.

Uzzināt par kā ukraiņu bēglis var saņemt medicīniskos pakalpojumus Nīderlandē pirms apdrošināšanas iegūšanas.