Нидерландыда Украинадан келген 60 мыңға жуық босқын бар. Олардың көпшілігі голландтық және/немесе ағылшын тілдерін білмейді, бұл көптеген голландиялықтар. Медициналық көмекке жүгіну кезінде пациент пен персонал арасындағы байланыстың болмауы сыни жағдайға айналып, емдеуге кедергі келтіруі мүмкін. Сондықтан украиндық науқастарға кәсіби аудармашының көмегі көрсетіледі.
Кәсіби аудармашы қажет екенін қалай анықтауға болады?
Кейбір жағдайларда бейресми аудармашылар дәрігерлермен - туыстарымен, достарымен немесе дәрігерлер мен пациент сөйлейтін тілдерді білетін жай ғана қамқор адамдармен сөйлесу үшін пайдаланылуы мүмкін. Кейбір жағдайларда мұндай көмекті пайдалану мүмкін емес, аударма техникасын жетік білетін маман қажет.
Медициналық көмекке жүгінген кезде аударманың қажетті сапасын анықтау үшін келесі схеманы пайдалану қажет:
Медициналық көмек көрсету үшін кәсіби аудармашыны қалай алуға болады
Голландияның Әділет және қауіпсіздік министрлігі Livewords-ке осы және басқа да күрделі жағдайларда аударма қызметін көрсетуге ресми рұқсат берді. Қолжетімді тіл комбинациялары:
- голланд/ағылшын тілі;
- украин және голланд/ағылшын;
- Орыс және голланд/ағылшын.
Орыс-украин соғысы басталғанға дейін Нидерландыда украиндар аз болды, ал украин тілінен аудармашылар жеткіліксіз. Livewords украин тілінде сөйлейтін аудармашыларды тарту бойынша жұмыс істеп жатыр, бірақ олардың қажеттілігін толық қанағаттандыру үшін уақыт қажет. Сондықтан, орыс тілінде сөйлейтін украиндық пациенттерге орыс аудармашысын шақыруға кеңес беріледі - осылайша олар кәсіби көмекке тезірек қол жеткізе алады.
Livewords аударма қызметінің 4 түрін ұсынады:
- Телефон арқылы аударма (ad hoc). Егер сіз осы қызметті пайдалануды шешсеңіз, 020-380-81-84 нөміріне қоңырау шалуыңыз немесе Livewords клиенттік порталы немесе телефоныңыздағы мобильді қосымша арқылы қызметке сұраныс жіберуіңіз керек. Үш минут ішінде сіз аудармашыға қосыласыз.
- Алдын ала тапсырыс берілген телефон арқылы аударма қызметі. Қызметке телефон арқылы, портал немесе қосымша арқылы алдын ала тапсырыс беру қажет. Аудармашы мен қызмет көрсету уақытын келіскеннен кейін клиентке алты таңбалы PIN-код хабарланады. Белгіленген уақытта клиент 020-380-81-93 телефон нөміріне қоңырау шалып, аудармашымен байланысу үшін PIN-кодты көрсетуі керек.
- Алдын ала тапсырыс берілген бейне аударма қызметі. Бұл жағдайда клиент, оның әңгімелесушісі және аудармашы интернетте бейнеконференция арқылы байланысады. Сіз қызметке клиенттік портал және қосымша арқылы тапсырыс бере аласыз.
- Белгілі бір геолокацияда алдын ала тапсырыс берілген аударма қызметі. Мұндай қажеттілік туындаған жағдайда 020-380-81-84 телефон нөміріне хабарласу қажет. Аудармашының міндеттерін және ол қызмет көрсететін орынды хабарлаңыз. Сізге тапсырыстың қабылданғанын растайтын электрондық хат келеді, ол арқылы сіз растауға немесе қызмет көрсету уақытын өзгертуге болады.
Телефон арқылы аудармашы қызметін қалай алуға болады?
- Қызмет көрсетуге тапсырыс кем дегенде 24 сағат бұрын жіберілуі керек. Осылайша сіз аудармашының тегін болу және сізге ұсынылу мүмкіндігін арттыра аласыз.
- Сұраныс клиент порталы немесе қолданба арқылы жіберіледі. Бұл мүмкін болмаса, call-орталық арқылы арнайы қызметке өтініш беру керек.
- Тапсырысты алғаннан кейін сізге электронды пошта арқылы хабарланады және алты таңбалы PIN-код беріледі.
- Әңгімелесуге қосылуы үшін әңгімелесушіңізге әңгімелесу уақыты мен PIN-кодты айтуды ұмытпаңыз.
- Клиент пен оның әңгімелесушісі 020-380-81-93 телефон нөміріне қоңырау шалып, PIN кодын атау керек. Белгіленген уақыттан 5 минут бұрын қоңырау шалуға болады.
- Егер сөйлесу кезінде байланыс үзілсе, 020-380-81-93 нөміріне қайта қоңырау шалып, PIN кодын беру керек. Сіз бір аудармашыға қосыласыз.
- PIN код қызметке тапсырыс беру кезінде келісілген уақыт ішінде ғана жарамды.
Бейне аударма қызметін қалай алуға болады?
- Бұл қызметті қамтамасыз ету үшін Livewords-тің жеке бейне желісі бар.
- Алдын ала тапсырыс берудің ең аз мерзімі - 24 сағат, бірақ тапсырысты қажет уақыттан 72 сағат бұрын жіберген дұрыс.
- Бейнеконференцияға ең көбі алты адам қатыса алады.
- Тапсырысты қабылдағаннан кейін сізге виртуалды конференц-залға сілтеме және PIN-код беріледі. Оларды конференцияның қалған қатысушыларымен бөлісіңіз. Виртуалды конференц-залға белгіленген уақыттан 5 минут бұрын кіруге болады.
- Конференц-зал сілтемесі қызмет үшін сақталған уақыт кезеңі үшін жарамды.
- Конференция барысында байланыс жоғалса, оны PIN кодын пайдаланып конференц-залмен байланыс арқылы қалпына келтіріңіз.
- Баламалы бейнеконференция платформасын пайдаланғыңыз келсе, аудармашы растағаннан кейін аудармашыға конференцияға қатысу үшін қажетті сілтемелерді беріңіз.
Livewords клиенттік порталына қалай тіркелемін?
- Тіркеу формасын мына сілтеме бойынша толтырыңыз: http://interpreting.livewords.com/UKR. Сізге аурухананың электрондық пошта мекенжайы мен құпия сөзі қажет. Құпия сөз кемінде 8 таңбадан тұруы керек, оның ішінде ағылшын алфавитінің кемінде 1 бас және 1 кіші әріптері, 1 сан және 1 арнайы таңба болуы керек. Құпия сөзді ұмытып қалсаңыз, оны қалпына келтіруге болады.
- * белгісімен белгіленген барлық өрістерді толтырып, «Тіркеу» түймесін басыңыз.
- Сізге өтінішіңіздің қабылданғаны туралы электрондық пошта хабарланады. Электрондық поштада тіркелгіні белсендіру бетіне сілтеме болады. Жауап хатты ұзақ уақыт алмасаңыз, «Ongewenste Mail» («Спам») қалтасын тексеріңіз.
- Белсендіру бетінде «Wachtwoord vergeten» («Менің тіркелгімді белсендіру») түймесін басыңыз. Осы сілтемені басқаннан кейін Livewords тіркелгіңіз белсенді, сіз клиенттік порталға және қолданбаға кіре аласыз.
Қолданбаны қалай орнатуға болады?
Тіркелгі іске қосылғаннан кейін смартфонға Livewords қолданбасын жүктеп алуға болады. AppStore және Google Play дүкендеріндегі қолданбаның атауы - Livewords қолданбасы. Пайдаланушы аты - сайтта тіркелген электрондық пошта мекенжайы.
Егер бірдеңе жұмыс істемесе, қолдау қызметіне хабарласыңыз
tolken.servicedesk@livewords.com немесе 020-820-28-07 нөміріне қоңырау шалыңыз.
туралы біліңіз украиндық босқын сақтандыруды алмас бұрын Нидерландыда медициналық қызметтерді қалай ала алады.
Жарияланған күні: 22.06.2022 ж
