Ukrainische Flüchtlinge können bei der Beantragung medizinischer Hilfe die Dienste eines Dolmetschers in Anspruch nehmen

In den Niederlanden leben etwa 60 Flüchtlinge aus der Ukraine. Viele von ihnen sprechen kein Niederländisch und/oder Englisch, was viele Niederländer tun. Bei der Suche nach medizinischer Versorgung kann ein Mangel an Kommunikation zwischen dem Patienten und dem Personal kritisch werden und die Behandlung beeinträchtigen. Daher wird den ukrainischen Patienten die Unterstützung eines professionellen Übersetzers zur Verfügung gestellt.

Wie kann festgestellt werden, ob ein professioneller Übersetzer benötigt wird?

In einigen Fällen können informelle Übersetzer eingesetzt werden, um mit Ärzten zu kommunizieren - Verwandten, Freunden oder einfach fürsorglichen Menschen, die die Sprachen beherrschen, die Ärzte und Patienten sprechen. In einigen Fällen ist es unmöglich, eine solche Hilfe zu verwenden, es wird ein Fachmann benötigt, der die Technik der Übersetzung gründlich kennt.

Um die erforderliche Dolmetschqualität bei der Beantragung medizinischer Leistungen zu ermitteln, sollte folgendes Schema verwendet werden:

So finden Sie einen professionellen Dolmetscher für die medizinische Versorgung

Das niederländische Justiz- und Sicherheitsministerium hat Livewords offiziell autorisiert, Übersetzungsdienste in diesem und anderen komplexen Fällen anzubieten. Verfügbare Sprachkombinationen:

• Niederländisch/Englisch;
• Ukrainisch und Niederländisch/Englisch;
• Russisch und Niederländisch/Englisch.

Vor Beginn des russisch-ukrainischen Krieges gab es in den Niederlanden nur wenige Ukrainer, und es gibt nicht genügend Übersetzer aus der ukrainischen Sprache. Livewords arbeitet daran, Übersetzer zu gewinnen, die Ukrainisch sprechen, aber es wird einige Zeit dauern, bis der Bedarf an ihnen vollständig gedeckt ist. Ukrainischen Patienten, die Russisch sprechen, wird daher empfohlen, einen russischen Dolmetscher hinzuzuziehen – so erhalten sie schneller professionelle Hilfe.

Livewords bietet 4 Arten von Dolmetschdiensten an:

1. Telefondolmetschen (ad hoc). Wenn Sie sich entscheiden, diesen Service zu nutzen, müssen Sie 020-380-81-84 anrufen oder eine Anfrage für den Service über das Livewords-Kundenportal oder die mobile Anwendung auf Ihrem Telefon senden. Innerhalb von drei Minuten werden Sie mit einem Dolmetscher verbunden.
2. Vorbestellter telefonischer Übersetzungsdienst. Sie müssen den Service im Voraus telefonisch, über das Portal oder die Anwendung bestellen. Nach Vereinbarung eines Dolmetschers und der Uhrzeit der Leistung wird dem Kunden ein sechsstelliger PIN-Code mitgeteilt. Zur vereinbarten Zeit muss der Kunde die Telefonnummer 020-380-81-93 anrufen und einen PIN-Code angeben, um sich mit einem Dolmetscher zu verbinden.
3. Vorbestellter Videoübersetzungsdienst. In diesem Fall kommunizieren der Kunde, sein Gesprächspartner und der Übersetzer per Videokonferenz im Internet. Sie können den Service über das Kundenportal und die Anwendung bestellen.
4. Vorbestellter Dolmetscherdienst an einem bestimmten Standort. Wenn ein solcher Bedarf besteht, müssen Sie die Telefonnummer 020-380-81-84 anrufen. Informieren Sie die Aufgaben des Übersetzers und den Ort, an dem er die Dienstleistung erbringen soll. Sie erhalten eine E-Mail, die den Eingang der Bestellung bestätigt, über die Sie den Zeitpunkt der Leistung bestätigen oder ändern können.

Wie erhalte ich Dolmetscherdienste per Telefon?

• Eine Bestellung zur Erbringung einer Dienstleistung muss mindestens 24 Stunden im Voraus erfolgen. So erhöhen Sie die Chancen, dass ein Dolmetscher frei ist und Ihnen zur Verfügung gestellt wird.
• Die Anfrage wird über das Kundenportal oder die Anwendung gesendet. Wenn dies nicht möglich ist, müssen Sie den Ad-hoc-Service über das Call Center beantragen.
• Nach Eingang der Bestellung werden Sie per E-Mail benachrichtigt und erhalten einen sechsstelligen PIN-Code.
• Teilen Sie Ihrem Gesprächspartner unbedingt die Uhrzeit des Gesprächs und den PIN-Code mit, damit er sich an dem Gespräch beteiligen kann.
• Der Kunde und sein Gesprächspartner müssen die Telefonnummer 020-380-81-93 anrufen und den PIN-Code nennen. Sie können frühestens 5 Minuten vor der vereinbarten Zeit anrufen.
• Wenn während des Gesprächs die Verbindung unterbrochen wird, müssen Sie 020-380-81-93 erneut anrufen und den PIN-Code angeben. Sie werden mit demselben Dolmetscher verbunden.
• Der PIN-Code ist nur für die bei der Bestellung der Dienstleistung vereinbarte Zeit gültig.

Wie bekomme ich einen Videoübersetzungsdienst?

• Livewords verfügt über ein eigenes Videonetzwerk, um diesen Service bereitzustellen.
• Die Mindestvorbestellungsfrist beträgt 24 Stunden, aber es ist besser, die Bestellung 72 Stunden vor dem gewünschten Zeitpunkt zu senden.
• An einer Videokonferenz können maximal sechs Personen teilnehmen.
• Nach Annahme der Bestellung erhalten Sie einen Link zum virtuellen Konferenzraum und einen PIN-Code. Teilen Sie sie mit den anderen Konferenzteilnehmern. Sie können den virtuellen Konferenzraum 5 Minuten vor der vereinbarten Zeit betreten.
• Der Konferenzraum-Link ist für den reservierten Zeitraum für den Service gültig.
• Wenn die Verbindung während der Konferenz unterbrochen wird, stellen Sie sie über die Verknüpfung mit dem Konferenzraum mit dem PIN-Code wieder her.
• Wenn Sie es vorziehen, eine alternative Videokonferenzplattform zu nutzen, stellen Sie dem Dolmetscher nach Bestätigung durch den Dolmetscher die Links zur Verfügung, die er für die Teilnahme an der Konferenz benötigt.

Wie registriere ich mich für das Livewords-Kundenportal? 

• Füllen Sie das Anmeldeformular unter dem Link aus: http://interpreting.livewords.com/UKR. Sie benötigen die E-Mail-Adresse und das Passwort des Krankenhauses. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen enthalten: darunter mindestens 1 Groß- und 1 Kleinbuchstabe des englischen Alphabets, 1 Ziffer und 1 Sonderzeichen. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es wiederherstellen.
• Füllen Sie alle mit * gekennzeichneten Felder aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Registrieren.
• Sie werden per E-Mail benachrichtigt, dass Ihre Bewerbung angenommen wurde. Die E-Mail enthält einen Link zur Kontoaktivierungsseite. Sollten Sie längere Zeit kein Antwortschreiben erhalten, überprüfen Sie den Ordner „Ongewenste Mail“ („Spam“)
• Klicken Sie auf der Aktivierungsseite auf die Schaltfläche „Wachtwoord vergeten“ („Mein Konto aktivieren“). Nachdem Sie auf diesen Link geklickt haben, ist Ihr Livewords-Konto aktiv und Sie können sich beim Kundenportal und der App anmelden.

Wie installiere ich die App?

Sobald das Konto aktiviert ist, können Sie die Livewords-App auf Ihr Smartphone herunterladen. Der Name der Anwendung sowohl im AppStore als auch bei Google Play lautet Livewords App. Benutzername - die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich auf der Website registriert haben.

Wenn etwas bei Ihnen nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Support unter

tolken.servicedesk@livewords.com oder rufen Sie 020-820-28-07 an.

Informieren Sie sich über wie ein ukrainischer Flüchtling medizinische Leistungen in den Niederlanden erhalten kann, bevor er eine Versicherung abschließt.