Авіякампанія KLM аштрафавана на 40.100 эўра

Інспекцыя па ахове навакольнага асяроддзя і транспарту (ILT, Inspectie Leefomgeving en Transport) наклала штраф у памеры 40.100 еўра на авіякампанію KLM за невяртанне пасажырам кошту ануляваных білетаў. У прыватнасці, не былі кампенсаваны сродкі за адмененыя рэйсы збанкрутавалай турыстычнай кампаніі D-reizen. Больш за тое, інспекцыя прыгразіла KLM штрафам у памеры да 500.000 еўра.

Парушэнне правоў пасажыраў

Згодна з Еўрапейскім рэгламентам аб правах пасажыраў падарожнікі маюць права на перабраніраванне або кампенсацыю кошту білета, калі авіякампанія адмяняе рэйс. Гэта таксама адносіцца да рэйсаў, забраніраваных праз пасярэдніка.

У дадзеным выпадку пасярэднікам выступала турфірма D-reizen, якая ў красавіку мінулага года была абвешчана банкрутам у сувязі з каранавірусным крызісам. Праблема з незваротам сродкаў закранула пасажыраў, якія забраніравалі білеты праз D-reizen у перыяд з 2019 па 2021 гады.

На думку прадстаўнікоў ILT, авіякампанія не выконвае правы пасажыраў:

• Пасажыры фактычна ніколі не атрымліваюць назад грошы за білет на працягу сямі дзён.
• Не заўсёды прапануецца выбар паміж вяртаннем грошай і іншым рэйсам.
• Авіякампанія не дае дастаткова інфармацыі аб правах пасажыраў.

Акрамя KLM, штрафы атрымалі яшчэ дзве авіякампаніі - Cathay Pacific Airways (11.800 еўра) і Singapore Airlines (22.400 еўра).

Штраф за несвоечасовае ці непрамое пагашэнне кошту адмененых авіябілетаў

Авіякампанія KLM будзе абскарджваць накладзены штраф. Прадстаўнікі KLM заяўляюць, што авіякампанія пакрыла кошт квіткоў D-Reizen за некалькі месяцаў да банкруцтва турфірмы і такім чынам выканала свае юрыдычныя абавязацельствы. Аднак турфірма збанкрутавалася яшчэ да таго, як грошы былі пераведзены пасажырам.

У ILT лічаць такое непрамое пагашэнне кошту адмененых авіябілетаў непрымальнай практыкай. Авіякампанія KLM павінна наладзіць свой сайт для гэтага, і ёй больш не дазваляецца спасылацца на турагента. У KLM ёсць адзін месяц, каб выканаць гэтае патрабаванне. Кожны раз, калі ILT выявіць, што KLM не выконвае правілы, кампанію будуць штрафаваць. Агулам памер штрафаў можа дасягнуць 500.000 еўра.