乌克兰难民在申请医疗援助时可以使用翻译服务

荷兰约有60名来自乌克兰的难民。 他们中的许多人不会说荷兰语和/或英语，许多荷兰人会说。 在寻求医疗护理时，患者与工作人员之间缺乏沟通可能会变得至关重要并干扰治疗。 因此，为乌克兰患者提供专业翻译的帮助。

如何确定是否需要专业翻译？

在某些情况下，非正式翻译可用于与医生交流——亲戚、朋友，或者仅仅是了解医生和患者所讲语言的有爱心的人。 在某些情况下，不可能使用这样的帮助；需要一个完全了解翻译技术的专业人员。

为了确定申请医疗时所需的口译质量，应使用以下方案：

如何获得专业的医疗翻译

荷兰司法和安全部已正式授权 Livewords 提供此案及其他复杂案件的翻译服务。 可用的语言组合：

• 荷兰语/英语；
• 乌克兰语和荷兰语/英语；
• 俄语和荷兰语/英语。

在俄乌战争开始之前，荷兰的乌克兰人很少，乌克兰语的翻译人员也不够多。 Livewords 正在努力吸引讲乌克兰语的翻译人员，但要完全满足他们的需求还需要时间。 因此，建议说俄语的乌克兰患者邀请俄语翻译 - 这样他们将能够更快地获得专业帮助。

Livewords 提供 4 种类型的口译服务：

1. 电话口译（临时）。 如果您决定使用此服务，您需要致电 020-380-81-84 或通过 Livewords 客户端门户或手机上的移动应用程序发送服务请求。 三分钟内，您将连接到口译员。
2. 预订电话翻译服务。 您需要通过电话、门户网站或应用程序提前订购服务。 在与翻译人员和服务时间达成一致后，将通知客户一个六位数的 PIN 码。 在约定的时间，客户必须拨打电话号码 020-380-81-93 并提供 PIN 码以与口译员联系。
3. 预订视频翻译服务。 在这种情况下，客户、他的对话者和翻译者通过互联网上的视频会议进行交流。 您可以通过客户端门户和应用程序订购服务。
4. 在指定地理位置预订口译服务。 如果出现这种需要，您需要拨打电话号码 020-380-81-84。 告知译员的任务和应提供服务的地点。 您将收到一封确认收到订单的电子邮件，您可以通过该电子邮件确认或更改服务时间。

如何通过电话获得口译服务？

• 提供服务的订单必须至少提前 24 小时发送。 通过这种方式，您可以增加口译员免费提供给您的机会。
• 请求通过客户端门户或应用程序发送。 如果这不可行，您需要通过呼叫中心申请临时服务。
• 收到订单后，您将收到电子邮件通知并提供六位数的 PIN 码。
• 请务必将对话时间和 PIN 码告诉您的对话者，以便他可以连接到对话中。
• 客户及其对话者必须拨打电话号码 020-380-81-93 并说出 PIN 码。 您可以在约定时间前 5 分钟内拨打电话。
• 如果在通话过程中连接中断，您需要再次拨打 020-380-81-93 并提供 PIN 码。 您将连接到同一个口译员。
• PIN 码仅在订购服务时约定的时间内有效。

如何获得视频翻译服务？

• Livewords 有自己的视频网络来提供这项服务。
• 最低预订期为24小时，但最好在您需要的时间前72小时发送订单。
• 最多六人可以参加视频会议。
• 接受订单后，您将获得虚拟会议室的链接和 PIN 码。 与其他会议参与者分享。 您可以在约定时间前 5 分钟进入虚拟会议室。
• 会议室链接在服务预留时间段内有效。
• 如果在会议期间连接中断，请使用 PIN 码与会议室的链接恢复连接。
• 如果您更喜欢使用其他视频会议平台，一旦口译员确认，请向口译员提供他们参加会议所需的链接。

如何注册 Livewords 客户端？ 

• 在链接中填写注册表： http://interpreting.livewords.com/UKR. 您将需要医院的电子邮件地址和密码。 密码必须至少包含 8 个字符：其中至少 1 个英文字母大写和 1 个小写字母，1 个数字和 1 个特殊字符。 如果您忘记了密码，您可以恢复它。
• 填写所有标有 * 的字段，然后单击 Registreren 按钮。
• 您将收到电子邮件通知您的申请已被接受。 该电子邮件将包含指向帐户激活页面的链接。 如果长时间没有收到回信，请查看“Ongewenste Mail”（“垃圾邮件”）文件夹
• 在激活页面上，单击“Wachtwoord vergeten”（“激活我的帐户”）按钮。 单击此链接后，您的 Livewords 帐户处于活动状态，您可以登录客户端门户和应用程序。

如何安装应用程序？

激活帐户后，您可以将 Livewords 应用程序下载到您的智能手机。 AppStore 和 Google Play 中的应用程序名称均为 Livewords App。 用户名 - 您在网站上注册时使用的电子邮件地址。

如果某些内容不适合您，请通过以下方式联系支持人员

tolken.servicedesk@livewords.com 或致电 020-820-28-07。

找出原因 乌克兰难民如何在获得保险之前在荷兰接受医疗服务.