Çevre ve Ulaştırma Müfettişliği (ILT, Inspectie Leefomgeving en Transport), iptal edilen biletleri yolculara iade etmediği için KLM'ye 40.100 Euro para cezası verdi. Özellikle, iflas etmiş seyahat şirketi D-reizen'in iptal edilen uçuşları için fonlar geri ödenmedi. Ayrıca, müfettişlik KLM'yi 500.000 avroya kadar para cezasıyla tehdit etti.
Yolcu haklarının ihlali
Avrupa Yolcu Hakları Yönetmeliği uyarınca, bir havayolu bir uçuşu iptal ederse, yolcular yeniden rezervasyon veya para iadesi alma hakkına sahiptir. Bu aynı zamanda bir aracı aracılığıyla rezerve edilen uçuşlar için de geçerlidir.
Bu durumda aracı, geçen yıl Nisan ayında koronavirüs krizi nedeniyle iflas ettiği açıklanan seyahat acentesi D-reizen oldu. İade yapılmaması sorunu, 2019 ve 2021 yılları arasında D-reizen üzerinden bilet rezervasyonu yapan yolcuları etkiledi.
ILT temsilcilerine göre, havayolu yolcuların haklarına saygı göstermiyor:
- Yolcular, bilet paralarını yedi gün içinde asla geri alamazlar.
- Para iadesi ve başka bir uçuş arasında seçim her zaman sunulmaz.
- Havayolu, yolcuların hakları konusunda yeterli bilgi vermemektedir.
KLM'ye ek olarak, diğer iki havayoluna daha para cezası verildi - Cathay Pacific Airways (11.800 €) ve Singapore Airlines (22.400 €).
İptal edilen uçak biletlerinin bedelinin geç veya dolaylı olarak geri ödenmesi cezası
KLM cezaya itiraz edecek. KLM yetkilileri, havayolunun seyahat acentesi iflas etmeden aylar önce D-Reizen biletlerinin maliyetini geri ödediğini ve böylece yasal yükümlülüklerini yerine getirdiğini söyledi. Ancak seyahat acentesi daha para yolculara aktarılmadan iflas etti.
ILT, iptal edilen uçak biletlerinin maliyetinin bu şekilde dolaylı olarak geri ödenmesini kabul edilemez bir uygulama olarak görmektedir. KLM havayolunun bunun için sitesini kurması gerekir ve artık seyahat acentesine başvurmasına izin verilmemektedir. KLM'nin bu gereksinimi tamamlamak için bir ayı vardır. ILT, KLM'nin kurallara uymadığını her tespit ettiğinde, şirket para cezasına çarptırılır. Toplamda, para cezası miktarı 500.000 avroya ulaşabilir.
Yayın Tarihi: 25.05.2022
