Inspectoratul pentru Mediu și Transport (ILT, Inspectie Leefomgeving en Transport) a aplicat KLM o amendă de 40.100 de euro pentru că nu a restituit pasagerilor biletele anulate. În special, fondurile pentru zborurile anulate ale companiei de turism în faliment D-reizen nu au fost rambursate. Mai mult, inspectoratul a amenințat KLM cu o amendă de până la 500.000 de euro.
Încălcarea drepturilor pasagerilor
Conform Regulamentului european privind drepturile pasagerilor, călătorii au dreptul la o rerezervare sau o rambursare în cazul în care o companie aeriană anulează un zbor. Acest lucru este valabil și pentru zborurile rezervate printr-un intermediar.
În acest caz, intermediar a fost agenția de turism D-reizen, care a fost declarată falimentară în aprilie anul trecut din cauza crizei coronavirusului. Problema nerambursării a afectat pasagerii care au rezervat bilete prin D-reizen între 2019 și 2021.
Potrivit reprezentanților ILT, compania aeriană nu respectă drepturile pasagerilor:
- Pasagerii nu primesc niciodată banii înapoi în termen de șapte zile.
- Alegerea între o rambursare și un alt zbor nu este întotdeauna oferită.
- Compania aeriană nu oferă suficiente informații despre drepturile pasagerilor.
Pe lângă KLM, alte două companii aeriene au primit amenzi - Cathay Pacific Airways (11.800 EUR) și Singapore Airlines (22.400 EUR).
Penalitate pentru rambursarea cu întârziere sau indirectă a costului biletelor de avion anulate
KLM va ataca amenda. Oficialii KLM spun că compania aeriană rambursase deja costul biletelor D-Reizen cu luni înainte ca agenția de turism să dea faliment, îndeplinindu-și astfel obligațiile legale. Cu toate acestea, agenția de turism a dat faliment chiar înainte ca banii să fie transferați către pasageri.
ILT consideră că o astfel de rambursare indirectă a costului biletelor de avion anulate este o practică inacceptabilă. Compania aeriană KLM trebuie să-și configureze site-ul pentru aceasta și nu mai are voie să facă referire la agentul de turism. KLM are o lună pentru a îndeplini această cerință. De fiecare dată când ILT constată că KLM nu respectă regulile, compania va fi amendată. În total, cuantumul amenzilor poate ajunge la 500.000 de euro.
Data publicării: 25.05.2022
