Będziesz musiał odpowiedzieć na fałszywe recenzje dotyczące Twoich produktów i usług.

Od 28 maja 2022 r., w celu zapewnienia zgodności z dyrektywami UE, Holandia wprowadziła nowe zasady wykorzystywania opinii o produktach i usługach na stronach internetowych. Zmiany mają na celu ochronę praw konsumentów. Ich celem jest eliminacja fałszywych alarmów i negatywów, które mogą wprowadzać konsumentów w błąd. Powodem zaostrzenia przepisów jest to, że według Edwina van Houtena z Autoriteit Consument & Markt w Holandii 97% witryn z recenzjami wykorzystuje różne oszukańcze metody, aby nakłonić konsumenta do zakupu. Za złamanie nowych przepisów grożą poważne kary.

Jakie zmiany zostały wprowadzone od 28 maja 2022 r.?

Wymagane są witryny publikujące recenzje konsumentów towarów i usług;

• Wyraźnie wskaż zasady witryny dotyczące publikowania recenzji i zapobiegania zamieszczaniu fałszywych informacji. Na przykład możesz określić, że sprawdzane są adresy IP osób, które publikują recenzję, lub że opinia jest publikowana dopiero po sprawdzeniu faktu, że osoba, która napisała recenzję, faktycznie kupiła ten produkt/usługę.
• Zabrania się zamieszczania opinii napisanych osobiście lub na zamówienie producenta produktu lub usługi.
• Zabronione jest udzielanie autorowi recenzji rabatów lub innych korzyści, jeżeli tekst recenzji nie wskazuje wprost na korzyści, jakie uzyskał autor.
• Negatywne recenzje nie powinny być usuwane, jeśli nie ma możliwości udowodnienia, że ​​są fałszywe.
• Sprzedawcom towarów i usług zabrania się lubienia pozytywnych recenzji o swoich produktach oraz wykorzystywania takich recenzji do publikowania w sieciach społecznościowych w celach promocyjnych.
• Zabronione jest umieszczanie w Twojej witrynie linków do innych zasobów publikujących recenzje, jeśli nie możesz zagwarantować autentyczności recenzji z innej witryny.

Odpowiedzialność za naruszenie nowych zasad

Kontrolę nad wdrażaniem nowych przepisów powierzono Urzędowi ds. Konsumentów i Rynków (ACM) oraz Holenderskiemu Urzędowi Rynków Finansowych (AFM). Organy te mogą domagać się wysokich grzywien dla osób naruszających przepisy. Wysokość kar wynosi 4% rocznego obrotu firmy naruszającej, ale nie więcej niż 2 miliony euro (za pierwsze naruszenie). Jeśli ukarana firma nadal będzie ją naruszać, nowa kara może wynieść do 10% jej rocznego obrotu.

Więcej wiadomości o życiu i gospodarce Holandii można znaleźć tutaj.