Идея «холодных» продаж по телефону, когда частным лицам звонят с анонимных номеров и предлагают различные товары или услуги, доживает последние дни. С 1 июля они официально запрещены новыми поправками в Закон о телекоммуникациях (Telecommunicatiewet) https://zoek.officielebekendmakingen.nl/stb-2021-173.html
Одной из причин такого решения стало бурное развитие сферы телефонной рекламы, когда дошло до того, что звонки из просто надоедливых превращаются в агрессивные, как, например, это часто бывает с энергетическими компаниями.
Кроме того, Европа ужесточает правила использования частных данных в рамках электронной коммуникации, и упраздняет так называемый «не-звонинте-мне-список» (bel–me–niet–register). А это значит, что теперь не клиенты должны каждую позвонившую им компанию оповестить о том, что они хотят быть вычеркнутыми из списка обзвона, а сами компании сначала должны запросить разрешение на звонки. Иными словами, новые правила делают невозможной назойливую рекламу.
Но запросить такое разрешение все же можно. Например, на сайте какого-либо поставщика читателей могут попросить оставить свои данные для того, чтобы связаться с ними для прояснения деталей. Важным условием будущего телефонного звонка будет то, что телефонные номера больше не будут скрытыми, а сам пользователь должен четко понять из сообщения, для чего он оставляет свои контакты.
Телефонная коммуникация с клиентом компании, которая уже ранее происходила, считается продолжающими рабочими отношениями. Однако, для таких отношений не определен срок давности. Если компания хочет узнать, считаются ли их отношения с этим клиентом до сих пор действующими, она может сделать запрос «баланс-теста» (balanstest) https://balanstoetstelemarketing.nl/ в Comissie Balanstoets Telemarketing (CBT) и понять, являются ли отношения с клиентом активными, или же требуется новый запрос на звонок.
Что делать в случае, если человек на деловой встрече познакомился с предпринимателем, и после этого хочет созвониться и предложить этому предпринимателю товар или услугу? Ведь данный звонок по своей сути все таки является «холодным». В этом случае можно позвонить без страха получить штраф, поскольку это не систематический обзвон потенциальных клиентов.
