Jums būs jāatbild par viltotām atsauksmēm par jūsu produktiem un pakalpojumiem.

No 28. gada 2022. maija, lai nodrošinātu atbilstību ES direktīvām, Nīderlandē ir ieviesti jauni noteikumi par produktu un pakalpojumu atsauksmju izmantošanu vietnēs. Izmaiņu mērķis ir aizsargāt patērētāju tiesības. To mērķis ir novērst viltus pozitīvus un negatīvus rezultātus, kas var maldināt patērētājus. Stingrāku noteikumu iemesls ir tas, ka saskaņā ar Edvīnu van Houtenu no Nīderlandes Autoriteit Consument & Markt 97% tiešsaistes atsauksmju vietņu izmanto dažādas maldinošas metodes, lai mudinātu patērētājus veikt pirkumu. Par jauno noteikumu pārkāpšanu draud nopietni sodi.

Kādas izmaiņas ir ieviestas kopš 28. gada 2022. maija?

Ir nepieciešamas vietnes, kurās tiek publicēti preču un pakalpojumu patērētāju atsauksmes;

• Skaidri norādiet vietnes politiku par atsauksmju publicēšanu un nepatiesas informācijas publicēšanas novēršanu. Piemēram, varat norādīt, ka tiek pārbaudītas to personu IP adreses, kuras ievieto atsauksmi, vai arī atsauksme tiek ievietota tikai pēc tam, kad ir pārbaudīts, vai persona, kas uzrakstīja atsauksmi, patiešām ir iegādājusies šo produktu/pakalpojumu.
• Aizliegts ievietot atsauksmes, kuras rakstījis personīgi vai pasūtījis preces vai pakalpojuma ražotājs.
• Recenzijas autoram aizliegts sniegt atlaides vai citus atvieglojumus, ja recenzijas tekstā nav tieši norādīts autora saņemtais labums.
• Negatīvās atsauksmes nevajadzētu noņemt, ja nav iespējams pierādīt, ka tās ir nepatiesas.
• Preču un pakalpojumu pārdevējiem ir aizliegts patikt pozitīvas atsauksmes par viņu precēm un izmantot šādas atsauksmes ievietošanai sociālajos tīklos reklāmas nolūkos.
• Jūsu vietnē ir aizliegts izveidot saites uz citiem resursiem, kas publicē atsauksmes, ja nevarat garantēt citu vietņu atsauksmju autentiskumu.

Atbildība par jauno noteikumu pārkāpšanu

Jauno noteikumu ieviešanas kontrole tika uzticēta Patērētāju un tirgu iestādei (ACM) un Nīderlandes finanšu tirgu iestādei (AFM). Šīs iestādes pārkāpējiem var pieprasīt lielus naudas sodus. Sodu apmērs ir 4% no pārkāpēja uzņēmuma gada apgrozījuma, bet ne vairāk kā 2 miljoni eiro (par pirmo pārkāpumu). Ja sodītais uzņēmums turpinās to pārkāpt, jaunais sods varētu būt līdz 10% no tā gada apgrozījuma.

Vairāk ziņu par Nīderlandes dzīvi un ekonomiku var atrast šeit.