Ab dem 28. Mai 2022 haben die Niederlande zur Einhaltung der EU-Richtlinien neue Regeln für die Verwendung von Produkt- und Dienstleistungsbewertungen auf Websites eingeführt. Die Änderungen zielen auf den Schutz der Verbraucherrechte ab. Ihr Ziel ist es, falsch positive und negative Ergebnisse zu eliminieren, die Verbraucher irreführen können. Der Grund für die Verschärfung der Regeln liegt darin, dass laut Edwin van Houten von der niederländischen Autoriteit Consument & Markt 97 % der Online-Bewertungsseiten verschiedene irreführende Methoden anwenden, um den Verbraucher zum Kauf zu bewegen. Bei Verstößen gegen die neuen Regeln drohen empfindliche Strafen.
Welche Änderungen wurden seit dem 28. Mai 2022 eingeführt?
Websites, die Bewertungen von Verbrauchern von Waren und Dienstleistungen veröffentlichen, sind erforderlich;
- Geben Sie die Richtlinien der Website zum Posten von Bewertungen und zum Verhindern des Postens falscher Informationen deutlich an. Sie können beispielsweise festlegen, dass die IP-Adressen derjenigen überprüft werden, die eine Bewertung abgeben, oder dass eine Bewertung erst veröffentlicht wird, nachdem überprüft wurde, ob die Person, die die Bewertung geschrieben hat, dieses Produkt / diese Dienstleistung tatsächlich gekauft hat.
- Es ist verboten, Bewertungen abzugeben, die persönlich verfasst oder vom Hersteller des Produkts oder der Dienstleistung in Auftrag gegeben wurden.
- Es ist untersagt, dem Verfasser der Bewertung Rabatte oder andere Vorteile zu gewähren, wenn der Text der Bewertung nicht direkt auf die vom Verfasser erhaltenen Vorteile hinweist.
- Negative Bewertungen sollten nicht entfernt werden, wenn es keine Möglichkeit gibt, zu beweisen, dass sie falsch sind.
- Verkäufern von Waren und Dienstleistungen ist es untersagt, positive Bewertungen über ihre Produkte zu mögen und solche Bewertungen zum Posten in sozialen Netzwerken zu Werbezwecken zu verwenden.
- Es ist verboten, auf Ihrer Website auf andere Ressourcen zu verlinken, die Bewertungen veröffentlichen, wenn Sie die Echtheit der Bewertungen von einer anderen Website nicht garantieren können.
Haftung für Verstöße gegen die neuen Regeln
Die Kontrolle über die Umsetzung der neuen Vorschriften wurde der Verbraucher- und Marktaufsichtsbehörde (ACM) und der niederländischen Finanzmarktaufsichtsbehörde (AFM) übertragen. Diese Behörden können für Verstöße hohe Geldstrafen verlangen. Die Höhe der Strafe beträgt 4 % des Jahresumsatzes des verstoßenden Unternehmens, jedoch nicht mehr als 2 Millionen Euro (für den ersten Verstoß). Wenn das mit einer Geldbuße belegte Unternehmen weiterhin dagegen verstößt, kann die neue Geldbuße bis zu 10 % seines Jahresumsatzes betragen.
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Veröffentlichungsdatum: 14.06.2022
