Украинските бежанци могат да ползват услугите на преводач, когато кандидатстват за медицинска помощ

В Холандия има около 60 XNUMX бежанци от Украйна. Много от тях не говорят холандски и/или английски, което правят много холандци. Когато се търси медицинска помощ, липсата на комуникация между пациента и персонала може да стане критична и да попречи на лечението. Поради това украинските пациенти се осигуряват със съдействието на професионален преводач.

Как да определим дали е необходим професионален преводач?

В някои случаи неформалните преводачи могат да се използват за комуникация с лекари - роднини, приятели или просто грижовни хора, които знаят езиците, на които говорят лекарите и пациентът. В някои случаи е невъзможно да се използва такава помощ, необходим е професионалист, който добре познава техниката на превод.

За да се определи необходимото качество на устния превод при кандидатстване за медицинска помощ, трябва да се използва следната схема:

Как да получите професионален преводач за медицински грижи

Холандското министерство на правосъдието и сигурността официално упълномощи Livewords да предоставя услуги за превод в този и други сложни случаи. Налични езикови комбинации:

• холандски/английски;
• украински и холандски/английски;
• Руски и холандски/английски.

Преди началото на руско-украинската война в Холандия имаше малко украинци и няма достатъчно преводачи от украински език. Livewords работи върху привличането на преводачи, които говорят украински, но ще отнеме време, за да отговори напълно на нуждата от тях. Ето защо украинските пациенти, които говорят руски, се съветват да поканят руски преводач - по този начин те ще могат по-бързо да получат професионална помощ.

Livewords предоставя 4 вида устни услуги:

1. Телефонен превод (ad hoc). Ако решите да използвате тази услуга, трябва да се обадите на 020-380-81-84 или да изпратите заявка за услугата чрез клиентския портал на Livewords или мобилното приложение на вашия телефон. В рамките на три минути ще бъдете свързани с преводач.
2. Предварително поръчана услуга за превод по телефона. Необходимо е да поръчате услугата предварително по телефона, през портала или приложението. След съгласуване на преводач и часа на услугата, клиентът ще бъде информиран за шестцифрен ПИН код. В уречения час клиентът трябва да се обади на телефон 020-380-81-93 и да предостави ПИН код за връзка с преводач.
3. Предварително поръчана услуга за видео превод. В този случай клиентът, неговият събеседник и преводач общуват чрез видеоконферентна връзка в Интернет. Можете да поръчате услугата през клиентския портал и приложението.
4. Предварително поръчана услуга за устен превод в определена геолокация. Ако възникне такава необходимост, трябва да се обадите на телефон 020-380-81-84. Информирайте задачите на преводача и мястото, където той трябва да предостави услугата. Ще получите имейл за потвърждение на получаването на поръчката, чрез който можете да потвърдите или промените часа на услугата.

Как да получа услуги за преводач по телефона?

• Поръчка за предоставяне на услуга трябва да бъде изпратена поне 24 часа предварително. По този начин можете да увеличите шансовете преводач да бъде безплатен и да ви бъде предоставен.
• Заявката се изпраща през клиентския портал или приложение. Ако това не е възможно, трябва да кандидатствате за ad hoc услуга чрез кол центъра.
• При получаване на поръчката ще бъдете уведомени по имейл и ще получите шестцифрен ПИН код.
• Не забравяйте да кажете часа на разговора и ПИН кода на събеседника си, за да може той да се свърже с разговора.
• Клиентът и неговият събеседник трябва да се обадят на телефон 020-380-81-93 и да назоват ПИН кода. Можете да се обадите не по-рано от 5 минути преди уречения час.
• Ако по време на разговора връзката е прекъсната, трябва да се обадите отново на 020-380-81-93 и да дадете ПИН кода. Ще бъдете свързани със същия интерпретатор.
• ПИН кодът е валиден само за времето, уговорено при поръчка на услугата.

Как да получите услуга за видео превод?

• Livewords има собствена видео мрежа за предоставяне на тази услуга.
• Минималният период за предварителна поръчка е 24 часа, но е по-добре да изпратите поръчката 72 часа преди времето, от което се нуждаете.
• Във видеоконференция могат да участват максимум шест души.
• При приемане на поръчката ще Ви бъде предоставена връзка към виртуалната конферентна зала и ПИН код. Споделете ги с останалите участници в конференцията. Можете да влезете във виртуалната конферентна зала 5 минути преди уречения час.
• Връзката за конферентна зала е валидна за резервирания период от време за услугата.
• Ако връзката се загуби по време на конференцията, възстановете я, като използвате връзката с конферентната зала, като използвате ПИН кода.
• Ако предпочитате да използвате алтернативна платформа за видеоконферентна връзка, след като преводачът потвърди, предоставете на преводача необходимите връзки, за да участва в конференцията.

Как да се регистрирам за клиентския портал на Livewords? 

• Попълнете регистрационната форма на линка: http://interpreting.livewords.com/UKR. Ще ви трябват имейл адреса и паролата на болницата. Паролата трябва да съдържа най-малко 8 знака, включително поне 1 главна и 1 малка буква на английската азбука, 1 цифра и 1 специален знак. Ако забравите паролата си, можете да я възстановите.
• Попълнете всички полета, маркирани със * и щракнете върху бутона Регистрация.
• Ще бъдете уведомени по имейл, че вашата кандидатура е приета. Имейлът ще съдържа връзка към страницата за активиране на акаунта. Ако не получавате писмо за отговор дълго време, проверете папката "Ongewenste Mail" ("Спам")
• На страницата за активиране щракнете върху бутона "Wachtwoord vergeten" ("Активиране на моя акаунт"). След като кликнете върху тази връзка, вашият акаунт в Livewords е активен, можете да влезете в клиентския портал и приложението.

Как да инсталирам приложението?

След като акаунтът е активиран, можете да изтеглите приложението Livewords на вашия смартфон. Името на приложението както в AppStore, така и в Google Play е Livewords App. Потребителско име - имейл адресът, с който сте се регистрирали в сайта.

Ако нещо не работи за вас, моля, свържете се с поддръжката на

tolken.servicedesk@livewords.com или се обадете на 020-820-28-07.

Разбирам за как украински бежанец може да получи медицински услуги в Холандия, преди да получи застраховка.