سيكون عليك الرد على التعليقات الوهمية حول منتجاتك وخدماتك.

اعتبارًا من 28 مايو 2022 ، من أجل الامتثال لتوجيهات الاتحاد الأوروبي ، أدخلت هولندا قواعد جديدة لاستخدام مراجعات المنتجات والخدمات على مواقع الويب. تهدف التغييرات إلى حماية حقوق المستهلك. هدفهم هو القضاء على الإيجابيات والسلبيات الكاذبة التي يمكن أن تضلل المستهلكين. سبب تشديد القواعد هو أنه وفقًا لإدوين فان هوتين من Autoriteit Consument & Markt في هولندا ، فإن 97٪ من مواقع المراجعة عبر الإنترنت تستخدم أساليب خادعة مختلفة للتأثير على المستهلك للشراء. هناك عقوبات شديدة لمخالفة القواعد الجديدة.

ما هي التغييرات التي تم إدخالها منذ 28 مايو 2022؟

المواقع التي تنشر مراجعات لمستهلكي السلع والخدمات مطلوبة ؛

• أشر بوضوح إلى سياسة الموقع الخاصة بنشر المراجعات ومنع نشر معلومات خاطئة. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد أن عناوين IP الخاصة بمن ينشرون مراجعة قد تم فحصها ، أو أنه يتم نشر المراجعة فقط بعد التحقق من حقيقة أن الشخص الذي كتب المراجعة قد اشترى بالفعل هذا المنتج / الخدمة.
• يحظر نشر مراجعات مكتوبة شخصيًا أو تم طلبها من قبل الشركة المصنعة للمنتج أو الخدمة.
• يحظر تقديم خصومات أو مزايا أخرى لمؤلف المراجعة ، إذا كان نص المراجعة لا يشير بشكل مباشر إلى الفوائد التي حصل عليها المؤلف.
• لا ينبغي إزالة المراجعات السلبية إذا لم يكن هناك طريقة لإثبات أنها خاطئة.
• يُحظر على بائعي السلع والخدمات إبداء الإعجاب بالتعليقات الإيجابية حول منتجاتهم واستخدام هذه المراجعات للنشر على الشبكات الاجتماعية بغرض الترويج.
• يحظر ربط موقعك بمصادر أخرى تنشر مراجعات إذا كنت لا تستطيع ضمان مصداقية المراجعات من موقع آخر.

المسؤولية عن انتهاك القواعد الجديدة

تم تكليف هيئة المستهلك والأسواق (ACM) وهيئة الأسواق المالية الهولندية (AFM) بمراقبة تنفيذ القواعد الجديدة. يمكن لهذه السلطات المطالبة بغرامات باهظة للمخالفين. تبلغ قيمة الغرامات 4٪ من حجم المبيعات السنوي للشركة المخالفة ولكن لا تزيد عن 2 مليون يورو (للمخالفة الأولى). إذا استمرت الشركة التي تم تغريمها في انتهاكها ، فقد تصل الغرامة الجديدة إلى 10 ٪ من رقم أعمالها السنوي.

يمكن العثور على مزيد من الأخبار حول الحياة والاقتصاد في هولندا هنا.