Kreipdamiesi dėl medicininės pagalbos Ukrainos pabėgėliai gali naudotis vertėjo paslaugomis

Nyderlanduose yra apie 60 XNUMX pabėgėlių iš Ukrainos. Daugelis jų nekalba olandiškai ir (arba) angliškai, ką daugelis olandų kalba. Ieškant medicininės pagalbos, paciento ir personalo bendravimo trūkumas gali tapti kritiniu ir trukdyti gydymui. Todėl Ukrainos pacientams suteikiama profesionalaus vertėjo pagalba.

Kaip nustatyti, ar reikalingas profesionalus vertėjas?

Kai kuriais atvejais neoficialūs vertėjai gali būti naudojami bendraujant su gydytojais – artimaisiais, draugais ar tiesiog rūpestingais žmonėmis, kurie moka kalbas, kuriomis kalba gydytojai ir pacientas. Kai kuriais atvejais tokia pagalba pasinaudoti neįmanoma, reikalingas profesionalas, puikiai išmanantis vertimo techniką.

Norint nustatyti reikiamą vertimo žodžiu kokybę kreipiantis dėl medicininės priežiūros, reikia naudoti šią schemą:

Kaip gauti profesionalų vertėją medicininei priežiūrai

Nyderlandų teisingumo ir saugumo ministerija oficialiai įgaliojo „Livewords“ teikti vertimo paslaugas šiuo ir kitais sudėtingais atvejais. Galimi kalbų deriniai:

• olandų/anglų;
• ukrainiečių ir olandų/anglų;
• rusų ir olandų/anglų.

Iki Rusijos ir Ukrainos karo pradžios Nyderlanduose ukrainiečių buvo nedaug, o vertėjų iš ukrainiečių kalbos neužtenka. „Livewords“ stengiasi pritraukti vertėjus, kalbančius ukrainietiškai, tačiau prireiks laiko, kol visiškai patenkins jų poreikį. Todėl rusiškai kalbantiems Ukrainos pacientams patariama pasikviesti rusų vertėją – taip jie galės greičiau gauti profesionalią pagalbą.

Livewords teikia 4 rūšių vertimo paslaugas:

1. Vertimas telefonu (ad hoc). Nusprendus pasinaudoti šia paslauga, reikia paskambinti telefonu 020-380-81-84 arba išsiųsti užklausą dėl paslaugos per Livewords klientų portalą arba mobiliąją programėlę savo telefone. Per tris minutes būsite prisijungę prie vertėjo.
2. Iš anksto užsakyta vertimo paslauga telefonu. Užsisakyti paslaugą reikia iš anksto telefonu, per portalą ar programą. Sutarus dėl vertėjo ir paslaugos teikimo laiko, klientas bus informuotas šešiaženkliu PIN kodu. Klientas sutartu laiku turi paskambinti telefono numeriu 020-380-81-93 ir pateikti PIN kodą, kad galėtų susisiekti su vertėju.
3. Iš anksto užsakyta vaizdo įrašų vertimo paslauga. Tokiu atveju klientas, jo pašnekovas ir vertėjas bendrauja vaizdo konferencijos būdu internete. Užsisakyti paslaugą galite per klientų portalą ir programą.
4. Iš anksto užsakyta vertimo paslauga nurodytoje geografinėje vietoje. Iškilus tokiam poreikiui, reikia skambinti telefono numeriu 020-380-81-84. Informuokite apie vertėjo užduotis ir vietą, kur jis turėtų teikti paslaugą. El. paštu gausite užsakymo gavimą patvirtinantį laišką, kuriuo galėsite patvirtinti arba pakeisti paslaugos teikimo laiką.

Kaip gauti vertėjo paslaugas telefonu?

• Užsakymas dėl paslaugos teikimo turi būti išsiųstas ne vėliau kaip prieš 24 val. Taip galite padidinti tikimybę, kad vertėjas bus nemokamas ir jums bus suteiktas.
• Prašymas siunčiamas per klientų portalą arba programą. Jei tai neįmanoma, turite kreiptis dėl ad hoc paslaugos per skambučių centrą.
• Gavęs užsakymą būsite informuotas el. paštu ir gausite šešių skaitmenų PIN kodą.
• Būtinai pasakykite pašnekovui pokalbio laiką ir PIN kodą, kad jis galėtų prisijungti prie pokalbio.
• Klientas ir jo pašnekovas turi paskambinti telefono numeriu 020-380-81-93 ir įvardyti PIN kodą. Skambinti galima ne anksčiau kaip 5 minutės iki nurodyto laiko.
• Jei pokalbio metu ryšys nutrūksta, reikia dar kartą skambinti 020-380-81-93 ir duoti PIN kodą. Būsite prisijungę prie to paties vertėjo.
• PIN kodas galioja tik tiek, kiek sutarta užsakant paslaugą.

Kaip gauti vaizdo įrašų vertimo paslaugą?

• Šiai paslaugai teikti „Livewords“ turi savo vaizdo tinklą.
• Minimalus išankstinio užsakymo laikotarpis yra 24 valandos, tačiau geriau užsakymą išsiųsti likus 72 valandoms iki jums reikalingo laiko.
• Vaizdo konferencijoje gali dalyvauti ne daugiau kaip šeši žmonės.
• Priėmus užsakymą, jums bus suteikta nuoroda į virtualią konferencijų salę ir PIN kodas. Pasidalykite jais su kitais konferencijos dalyviais. Į virtualią konferencijų salę galite patekti likus 5 minutėms iki nurodyto laiko.
• Konferencijų salės nuoroda galioja paslaugos rezervuotą laiką.
• Jei konferencijos metu nutrūksta ryšys, atkurkite jį naudodami nuorodą su konferencijų sale, naudodami PIN kodą.
• Jei pageidaujate naudoti alternatyvią vaizdo konferencijų platformą, vertėjui patvirtinus, pateikite vertėjui nuorodas, kurių reikia norint dalyvauti konferencijoje.

Kaip užsiregistruoti Livewords klientų portale? 

• Užpildykite registracijos formą nuorodoje: http://interpreting.livewords.com/UKR. Jums reikės ligoninės el. pašto adreso ir slaptažodžio. Slaptažodį turi sudaryti ne mažiau kaip 8 simboliai, įskaitant bent 1 didžiąją ir 1 mažąją anglų abėcėlės raidę, 1 skaičių ir 1 specialųjį simbolį. Jei pamiršote slaptažodį, galite jį atkurti.
• Užpildykite visus * pažymėtus laukus ir spustelėkite mygtuką Registreren.
• Jums bus pranešta el. paštu, kad jūsų paraiška priimta. El. laiške bus nuoroda į paskyros aktyvinimo puslapį. Jei ilgą laiką negaunate atsakymo laiško, patikrinkite aplanką "Ongewenste Mail" ("Šlamštas")
• Aktyvinimo puslapyje spustelėkite mygtuką „Wachtwoord vergeten“ („Suaktyvinti mano paskyrą“). Paspaudus šią nuorodą Jūsų Livewords paskyra yra aktyvi, galite prisijungti prie klientų portalo ir programos.

Kaip įdiegti programą?

Kai paskyra suaktyvinta, į savo išmanųjį telefoną galite atsisiųsti programėlę Livewords. Programos pavadinimas tiek „AppStore“, tiek „Google Play“ yra „Livewords App“. Vartotojo vardas – el. pašto adresas, kuriuo užsiregistravote svetainėje.

Jei kažkas neveikia, susisiekite su palaikymo tarnyba adresu

tolken.servicedesk@livewords.com arba skambinkite 020-820-28-07.

Sužinoti apie kaip pabėgėlis iš Ukrainos gali gauti medicinines paslaugas Nyderlanduose prieš apsidraudęs.