Aplinkos ir transporto inspekcija (ILT, Inspectie Leefomgeving en Transport) KLM skyrė 40.100 500.000 eurų baudą už tai, kad keleiviams negrąžino atšauktų bilietų. Visų pirma, nebuvo grąžintos lėšos už atšauktus bankrutavusios kelionių bendrovės „D-reizen“ skrydžius. Maža to, inspekcija KLM grasino bauda iki XNUMX XNUMX eurų.
Keleivių teisių pažeidimas
Pagal Europos keleivių teisių reglamentą keliautojai turi teisę į rezervacijos pakeitimą arba grąžinimą, jei oro linijų bendrovė atšaukia skrydį. Tai taip pat taikoma skrydžiams, užsakomiems per tarpininką.
Šiuo atveju tarpininkas buvo kelionių agentūra „D-reizen“, kuriai praėjusių metų balandį dėl koronaviruso krizės buvo paskelbtas bankrotas. Pinigų negrąžinimo problema palietė keleivius, kurie 2019–2021 m. užsisakė bilietus per D-reizeną.
ILT atstovų teigimu, aviakompanija negerbia keleivių teisių:
- Keleiviai niekada negrąžina bilietų pinigų per septynias dienas.
- Pasirinkimas tarp pinigų grąžinimo ir kito skrydžio ne visada siūlomas.
- Aviakompanija nepateikia pakankamai informacijos apie keleivių teises.
Be KLM, baudas gavo dar dvi oro linijos – „Cathay Pacific Airways“ (11.800 22.400 eurų) ir „Singapore Airlines“ (XNUMX XNUMX eurų).
Bauda už pavėluotą ar netiesioginį atšauktų lėktuvų bilietų kainos grąžinimą
KLM baudą apskųs. KLM pareigūnai teigia, kad aviakompanija jau kompensavo „D-Reizen“ bilietų išlaidas likus keliems mėnesiams iki kelionių agentūros bankroto ir taip įvykdė savo teisinius įsipareigojimus. Tačiau kelionių agentūra bankrutavo dar prieš pervedant pinigus keleiviams.
ILT tokį netiesioginį atšauktų lėktuvų bilietų išlaidų kompensavimą laiko nepriimtina praktika. KLM oro linijų bendrovė tam turi sukurti savo svetainę ir nebegali kreiptis į kelionių agentą. KLM turi vieną mėnesį įvykdyti šį reikalavimą. Kiekvieną kartą, kai ILT nustato, kad KLM nesilaiko taisyklių, įmonei bus skirta bauda. Iš viso baudų suma gali siekti 500.000 XNUMX eurų.
Paskelbimo data: 25.05.2022.
