Az ukrán menekültek tolmácsot vehetnek igénybe az orvosi segítségért

Mintegy 60 XNUMX Ukrajnából érkező menekült tartózkodik Hollandiában. Sokan közülük nem beszélnek hollandul és/vagy angolul, amit sok holland beszél. Az orvosi ellátás igénybevételekor a beteg és a személyzet közötti kommunikáció hiánya kritikussá válhat, és megzavarhatja a kezelést. Ezért az ukrán betegeket hivatásos fordító segíti.

Hogyan állapítható meg, hogy szükség van-e szakfordítóra?

Egyes esetekben informális fordítók használhatók az orvosokkal - rokonokkal, barátokkal vagy egyszerűen gondoskodó emberekkel való kommunikációhoz, akik ismerik az orvosok és a betegek nyelvét. Egyes esetekben nem lehet ilyen segítséget igénybe venni, a fordítás technikáját alaposan ismerő szakemberre van szükség.

Az orvosi ellátás kérésekor szükséges értelmezés minőségének meghatározásához a következő sémát kell alkalmazni:

Hogyan szerezzünk professzionális tolmácsot az orvosi ellátáshoz

A holland Igazságügyi és Biztonsági Minisztérium hivatalosan felhatalmazta a Livewords-t, hogy fordítói szolgáltatásokat nyújtson ebben és más összetett ügyekben. Elérhető nyelvkombinációk:

• holland/angol;
• ukrán és holland/angol;
• orosz és holland/angol.

Az orosz-ukrán háború kezdete előtt kevés ukrán volt Hollandiában, és nincs elég fordító az ukrán nyelvből. A Livewords azon dolgozik, hogy vonzza az ukránul beszélő fordítókat, de időbe telik, amíg teljes mértékben kielégítik az igényüket. Ezért az oroszul beszélő ukrán betegeknek tanácsos orosz tolmácsot hívni – így gyorsabban tudnak szakszerű segítséget kapni.

A Livewords 4 féle tolmácsszolgáltatást nyújt:

1. Telefonos tolmácsolás (ad hoc). Ha úgy dönt, hogy igénybe veszi ezt a szolgáltatást, hívja a 020-380-81-84 telefonszámot, vagy kérjen szolgáltatást a Livewords ügyfélportálon vagy a telefon mobilalkalmazásán keresztül. Három percen belül tolmácshoz csatlakozik.
2. Előrendelt telefonos fordítási szolgáltatás. A szolgáltatást előre meg kell rendelni telefonon, a portálon vagy az alkalmazáson keresztül. A tolmács és a szolgáltatás időpontjának egyeztetése után az ügyfél egy hatjegyű PIN kódot kap. Az ügyfélnek a megbeszélt időpontban fel kell hívnia a 020-380-81-93 telefonszámot, és meg kell adnia a tolmácshoz való csatlakozáshoz szükséges PIN kódot.
3. Előrendelt videofordító szolgáltatás. Ebben az esetben az ügyfél, beszélgetőpartnere és fordítója videokonferencia útján kommunikál az interneten. A szolgáltatást ügyfélkapun és alkalmazáson keresztül lehet megrendelni.
4. Előrendelt tolmácsszolgáltatás meghatározott földrajzi helyen. Igény esetén hívja a 020-380-81-84 telefonszámot. Tájékoztassa a fordító feladatait és azt a helyet, ahol a szolgáltatást teljesítenie kell. A megrendelés beérkezéséről e-mailben visszaigazoló e-mailt kap, amelyen keresztül visszaigazolhatja vagy módosíthatja a szolgáltatás időpontját.

Hogyan lehet tolmácsszolgáltatást igénybe venni telefonon?

• A szolgáltatás nyújtására vonatkozó megrendelést legalább 24 órával korábban kell leadni. Így növelheti annak esélyét, hogy ingyenes tolmácsot biztosítanak Önnek.
• A kérelmet az ügyfélkapun vagy alkalmazáson keresztül küldik el. Ha ez nem lehetséges, a call centeren keresztül kell ad hoc szolgáltatást igénybe venni.
• A megrendelés beérkezéséről e-mailben értesítjük, és egy hatjegyű PIN kódot kapunk.
• Feltétlenül közölje beszélgetőpartnerével a beszélgetés időpontját és a PIN kódot, hogy kapcsolódhasson a beszélgetéshez.
• Az ügyfélnek és beszélgetőpartnerének fel kell hívnia a 020-380-81-93 telefonszámot és meg kell adnia a PIN kódot. Hívni legkorábban 5 perccel a megbeszélt időpont előtt lehet.
• Ha beszélgetés közben a kapcsolat megszakad, újra fel kell hívnia a 020-380-81-93 telefonszámot és meg kell adnia a PIN kódot. Ön ugyanahhoz a tolmácshoz kapcsolódik.
• A PIN kód csak a szolgáltatás megrendelésekor egyeztetett ideig érvényes.

Hogyan vehetek igénybe videófordító szolgáltatást?

• A Livewords saját videohálózattal rendelkezik a szolgáltatás biztosítására.
• A minimális előrendelési idő 24 óra, de jobb, ha a rendelést 72 órával a szükséges időpont előtt küldi el.
• Egy videokonferencián legfeljebb hat fő vehet részt.
• A megrendelés elfogadásakor megkapja a virtuális konferenciaterem linkjét és egy PIN kódot. Ossza meg őket a konferencia többi résztvevőjével. A virtuális konferenciaterembe a megbeszélt időpont előtt 5 perccel lehet belépni.
• A konferenciaterem linkje a szolgáltatásra lefoglalt időtartamra érvényes.
• Ha a kapcsolat megszakad a konferencia alatt, állítsa vissza a konferenciateremmel való kapcsolat segítségével a PIN kód segítségével.
• Ha inkább egy alternatív videokonferencia-platformot szeretne használni, a tolmács megerősítése után adja meg a tolmács számára a konferencián való részvételhez szükséges linkeket.

Hogyan regisztrálhatok a Livewords ügyfélportálra? 

• Töltse ki a regisztrációs űrlapot az alábbi linken: http://interpreting.livewords.com/UKR. Szüksége lesz a kórház e-mail címére és jelszavára. A jelszónak legalább 8 karakterből kell állnia: ezek közül legalább 1 nagy- és 1 kisbetű az angol ábécéből, 1 szám és 1 speciális karakter. Ha elfelejtette jelszavát, visszaállíthatja azt.
• Töltse ki az összes *-gal jelölt mezőt, és kattintson a Regisztráció gombra.
• E-mailben értesítjük a jelentkezés elfogadásáról. Az e-mail tartalmazni fog egy linket a fiók aktiválási oldalára. Ha hosszú ideig nem kap válaszlevelet, ellenőrizze az "Ongewenste Mail" ("Spam") mappát
• Az aktiválási oldalon kattintson a "Wachtwoord vergeten" ("Fiókom aktiválása") gombra. A linkre kattintást követően Livewords fiókja aktív, be tud jelentkezni az ügyfélkapun és az alkalmazásba.

Hogyan kell telepíteni az alkalmazást?

A fiók aktiválása után letöltheti okostelefonjára a Livewords alkalmazást. Az alkalmazás neve az AppStore-ban és a Google Playen is Livewords App. Felhasználónév - az e-mail cím, amellyel regisztrált az oldalon.

Ha valami nem működik az Ön számára, kérjük, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a következő címen:

tolken.servicedesk@livewords.com vagy hívja a 020-820-28-07 telefonszámot.

Többet megtudni hogyan részesülhet egy ukrán menekült egészségügyi szolgáltatásban Hollandiában, mielőtt biztosítást köt.