Válaszolnia kell a termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos hamis véleményekért.

28. május 2022-tól Hollandia az uniós irányelveknek való megfelelés érdekében új szabályokat vezetett be a termék- és szolgáltatásértékelések webhelyeken történő felhasználására vonatkozóan. A változtatások célja a fogyasztói jogok védelme. Céljuk, hogy kiküszöböljék a téves pozitívumot és negatívumot, amelyek félrevezethetik a fogyasztókat. A szabályok szigorításának oka az, hogy Edwin van Houten, a holland Autoriteit Consument & Markt munkatársa szerint az online értékelő oldalak 97%-a különféle megtévesztő módszereket alkalmaz a fogyasztó vásárlásra késztetésére. Az új szabályok megsértéséért komoly szankciók várnak.

Milyen változások történtek 28. május 2022. óta?

Szükség van olyan webhelyekre, amelyek az áruk és szolgáltatások fogyasztóiról írnak véleményeket;

• Egyértelműen tüntesse fel a webhely értékelések közzétételére és a hamis információk közzétételének megakadályozására vonatkozó irányelveit. Például megadhatja, hogy a véleményt közzétevők IP-címét ellenőrizzék, vagy csak azután tegyenek közzé véleményt, miután ellenőrizték, hogy a véleményt író személy valóban megvásárolta-e ezt a terméket/szolgáltatást.
• Tilos személyesen írt, illetve a termék, szolgáltatás gyártója által megrendelt véleményeket közzétenni.
• Tilos a bírálat készítőjének kedvezményt vagy egyéb kedvezményt nyújtani, ha a bírálat szövege közvetlenül nem jelzi a szerző által kapott kedvezményeket.
• A negatív véleményeket nem szabad eltávolítani, ha nincs mód annak bizonyítására, hogy hamisak.
• Az áruk és szolgáltatások eladóinak tilos kedvelniük a termékeikről szóló pozitív véleményeket, és tilos ezeket a véleményeket közösségi oldalakon promóció céljából közzétenni.
• Tilos webhelyén más, véleményeket közzétevő forrásra hivatkozni, ha nem tudja garantálni a másik webhelyről származó vélemények hitelességét.

Felelősség az új szabályok megsértéséért

Az új szabályok végrehajtásának ellenőrzésével a Fogyasztói és Piacfelügyeleti Hatóságot (ACM) és a Holland Pénzpiaci Hatóságot (AFM) bízták meg. Ezek a hatóságok súlyos pénzbírságot kérhetnek a szabálysértőkre. A bírságok összege a szabálysértő cég éves árbevételének 4%-a, de legfeljebb 2 millió euró (első szabálysértés esetén). Ha a megbírságolt cég továbbra is megszegi, az új bírság akár az éves forgalmának 10%-a is lehet.

További hírek Hollandia életéről és gazdaságáról itt.