A Környezetvédelmi és Közlekedési Felügyelőség (ILT, Inspectie Leefomgeving en Transport) 40.100 500.000 eurós bírságot szabott ki a KLM-re, amiért nem térítette vissza az utasoknak a lemondott jegyeket. Különösen a csődbe ment D-reizen utazási társaság törölt járataiért nem térítették vissza a pénzeszközöket. Sőt, a felügyelőség akár XNUMX ezer eurós pénzbírsággal is megfenyegette a KLM-et.
Az utasok jogainak megsértése
Az európai utasjogokról szóló rendelet értelmében az utazók újrafoglalásra vagy visszatérítésre jogosultak, ha egy légitársaság töröl egy járatot. Ez vonatkozik a közvetítőn keresztül lefoglalt járatokra is.
Ebben az ügyben a közvetítő a D-reizen utazási iroda volt, amelyet a koronavírus-válság miatt tavaly áprilisban csődbe mentek. A vissza nem térítendő probléma azokat az utasokat érintette, akik 2019 és 2021 között a D-reizen keresztül foglaltak jegyet.
Az ILT képviselői szerint a légitársaság nem tartja tiszteletben az utasok jogait:
- Az utasok ténylegesen soha nem kapják vissza a jegyet hét napon belül.
- Nem mindig kínálnak választást a visszatérítés és egy másik járat között.
- A légitársaság nem ad elegendő információt az utasok jogairól.
A KLM mellett két másik légitársaság kapott bírságot - a Cathay Pacific Airways (11.800 22.400 euró) és a Singapore Airlines (XNUMX XNUMX euró).
Büntetés a törölt repülőjegyek költségének késedelmes vagy közvetett visszafizetése esetén
A KLM fellebbezni fog a bírság ellen. A KLM illetékesei szerint a légitársaság már hónapokkal az utazási iroda csődje előtt visszatérítette a D-Reizen jegyek árát, így eleget tett jogi kötelezettségeinek. Az utazási iroda azonban még azelőtt csődbe ment, hogy a pénzt átutalták volna az utasoknak.
Az ILT elfogadhatatlan gyakorlatnak tartja a lemondott repülőjegyek költségének ilyen közvetett megtérítését. A KLM légitársaságnak ehhez létre kell hoznia saját oldalát, és többé nem hivatkozhat az utazási irodára. A KLM-nek egy hónapja van ennek a követelménynek a teljesítésére. Valahányszor az ILT úgy találja, hogy a KLM nem tartja be a szabályokat, a vállalatot pénzbírsággal sújtják. Összességében a bírságok összege elérheti az 500.000 ezer eurót.
Megjelenés dátuma: 25.05.2022
