KLM глобява с 40.100 XNUMX евро

Инспекторатът по околната среда и транспорта (ILT, Inspectie Leefomgeving en Transport) наложи глоба от 40.100 500.000 евро на KLM за това, че не е възстановил анулирани билети на пътниците. По-специално средствата за отменени полети на фалиралата туристическа компания D-reizen не бяха възстановени. Освен това инспекторатът заплаши KLM с глоба до XNUMX XNUMX евро.

Нарушаване на правата на пътниците

Съгласно Европейския регламент за правата на пътниците, пътниците имат право на повторно резервиране или възстановяване на сумата, ако авиокомпания отмени полет. Това важи и за полети, резервирани чрез посредник.

В случая посредник беше туристическата агенция D-reizen, която беше обявена в несъстоятелност през април миналата година заради кризата с коронавируса. Проблемът с невъзстановяването засегна пътниците, които са резервирали билети чрез D-reizen между 2019 и 2021 г.

Според представители на ILT авиокомпанията не зачита правата на пътниците:

• Пътниците всъщност никога не получават парите си за билети обратно в рамките на седем дни.
• Изборът между възстановяване на сумата и друг полет не винаги се предлага.
• Авиокомпанията не предоставя достатъчно информация за правата на пътниците.

Освен KLM, други две авиокомпании получиха глоби - Cathay Pacific Airways (€11.800 22.400) и Singapore Airlines (€XNUMX XNUMX).

Неустойка за просрочено или непряко погасяване на стойността на анулирани самолетни билети

KLM ще обжалва глобата. Служители на KLM казват, че авиокомпанията вече е възстановила цената на билетите на D-Reizen месеци преди туристическата агенция да фалира, като по този начин е изпълнила законовите си задължения. Туристическата агенция обаче фалира още преди парите да бъдат преведени на пътниците.

ILT счита подобно непряко възстановяване на разходите за анулирани самолетни билети за неприемлива практика. Авиокомпанията KLM трябва да създаде своя сайт за това и вече няма право да се позовава на туристическия агент. KLM разполага с един месец, за да изпълни това изискване. Всеки път, когато ILT установи, че KLM не спазва правилата, компанията ще бъде глобена. Общо размерът на глобите може да достигне 500.000 XNUMX евро.