Во исполнение директив ЕС с 28 мая 2022 года в Нидерландах введены новые правила использования отзывов о товарах и услугах на сайтах. Изменения направлены на защиту прав потребителя. Их цель — исключить ложные положительные и отрицательные отзывы, которые могут ввести потребителей в заблуждение. Причина ужесточения правил в том, что, по данным Эдвина ван Хаутен (Edwin van Houten) из Управления по делам потребителей и рынков (Autoriteit Consument & Markt) Нидерландов, 97% площадок в интернете, размещающих отзывы, используют различные обманные методы, чтобы склонить потребителя к покупке. За нарушение новых правил установлена серьёзная ответственность.
Какие изменения введены с 28 мая 2022 года?
Сайты, размещающие отзывы потребителей товаров и услуг, обязаны;
- Чётко указывать политику сайта по размещению отзывов и предотвращению размещения недостоверной информации. Например, можно указать, что проверяются IP-адреса тех, кто размещает отзыв, или что отзыв размещается только после проверки факта, что написавший отзыв действительно покупал этот товар/услугу.
- Запрещено размещать отзывы, написанные лично или заказанные производителем товара или услуги.
- Запрещено предоставлять скидки или иные преимущества автору отзыва, если в тексте отзыва нет прямого указания на полученные автором выгоды.
- Нельзя удалять отрицательные отзывы, если нет возможности доказать, что они являются ложными.
- Продавцам товаров и услуг запрещено ставить лайки положительным отзывам о своих продуктах и использовать такие отзывы для размещения в соцсетях с целью продвижения.
- Запрещено ссылаться на своем сайте на другие ресурсы, размещающие отзывы, если вы не можете гарантировать подлинность отзывов другого сайта.
Ответственность за нарушение новых правил
Контроль за исполнением новых правил возложили на Управление по делам потребителей и рынков (ACM) и Управление по финансовым рынкам Нидерландов (AFM). Эти органы могут добиваться крупных штрафов нарушителям. Объем штрафных санкций — 4% от годового оборота компании-нарушителя, но не более 2 миллионов евро (при первом нарушении). Если оштрафованная компания продолжит нарушения, новый штраф может составлять до 10% её годового оборота.
Больше новостей о жизни и экономике Нидерландов можно найти здесь.
Дата публикации: 14.06.2022
